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Data de vigência: 25 de março de 2025
Na Collins System, prezamos pela qualidade, durabilidade e desempenho dos nossos produtos. Esta Política de Garantia foi elaborada para garantir que nossos clientes tenham segurança e respaldo em suas compras, além de um processo simples e transparente em casos de defeitos ou problemas com o produto adquirido.
Oferecemos garantia padrão de 90 dias a partir da data de entrega do produto, válida contra defeitos de fabricação ou funcionamento.
Se aplicável, produtos com garantia estendida terão essa informação destacada na página de descrição do item.
A garantia cobre:
Defeitos de fabricação
Falhas funcionais não causadas por uso incorreto
Peças com desempenho comprometido devido à má fabricação
Danos causados por mau uso, quedas ou impactos
Desgaste natural por uso excessivo
Danos causados por modificação, instalação inadequada ou tentativa de conserto por terceiros não autorizados
Problemas relacionados ao transporte, quando não relatados em até 48h após o recebimento
Para acionar sua garantia, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para support@collinssystemeletro.com com o assunto “Solicitação de Garantia”.
Inclua no corpo do e-mail:
Número do pedido
Descrição detalhada do problema
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito
Nossa equipe avaliará o caso e responderá em até 3 dias úteis com os próximos passos.
Após a análise do defeito, a Collins System poderá oferecer:
Troca por um novo produto igual ou similar
Reembolso total do valor pago
Cupom com crédito para uso futuro na loja
A solução será definida com base na natureza do problema e na disponibilidade de estoque.
O cliente é responsável pelo envio do produto defeituoso para análise, caso solicitado. O valor do frete poderá ser reembolsado conforme avaliação do suporte.
Produtos recebidos com defeito devem ser comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento para garantir o direito de troca imediata.
Alguns produtos oferecem garantia estendida mediante compra adicional ou oferta promocional. Nestes casos, a política seguirá os mesmos critérios acima, com prazos ajustados conforme informado na descrição do produto.
Em caso de dúvidas, problemas ou solicitações, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: support@collinssystemeletro.com
Na Collins System, nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança. Estamos sempre disponíveis para garantir que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e sem complicações.