Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

O prazo de entrega varia de acordo com o destino e o tipo de envio selecionado. Em geral, os prazos estimados são informados na finalização da compra e também enviados por e-mail após o envio do pedido.

2. Como posso rastrear meu pedido?

Você receberá um e-mail com o número de rastreamento assim que seu pedido for despachado. Também é possível acompanhar a entrega na seção “Rastrear meu pedido” em nosso site.

3. Posso alterar o endereço de entrega após realizar o pedido?

Por motivos de segurança e logística, alterações no endereço só são possíveis antes do envio. Caso precise fazer alguma correção, entre em contato conosco o mais rápido possível.

4. Meu pedido veio com problema. O que devo fazer?

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Caso seu produto apresente defeitos ou chegue danificado, entre em contato com nosso suporte em até 7 dias após o recebimento. Faremos o possível para resolver a situação rapidamente.

5. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito e débito, PIX, boleto bancário e outras opções digitais exibidas no checkout. Todos os pagamentos são processados com segurança.

6. É seguro comprar no site da Collins System?

Sim! Nosso site conta com certificado SSL e sistemas de proteção avançada para garantir total segurança dos seus dados e transações.

7. Receberei todos os itens do meu pedido juntos?

Dependendo dos fornecedores e parceiros logísticos envolvidos, seu pedido pode ser entregue em pacotes separados. Cada pacote terá seu próprio número de rastreamento.

8. E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

A transportadora tentará entregar até duas vezes. Se não conseguir, o pedido poderá ser encaminhado para uma agência próxima. É importante acompanhar o rastreamento para evitar contratempos.